অ্যামাজনে একটি অনুপস্থিত প্যাকেজ কীভাবে রিপোর্ট করবেন

অ্যামাজন হতে পারে আজ বিশ্বের বৃহত্তম খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে একটি, এমনকি একটি জুগারনট, কিন্তু এটি এটিকে ভুল করে না। যদিও এটি সাধারণত তার বেশিরভাগ প্রতিযোগীদের উপরে থাকে, তবুও এটি একই সমস্যার মুখোমুখি হয় যা তারা করে; ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য, ভুল আইটেম পাঠানো হচ্ছে, এবং মাঝে মাঝে, প্যাকেজগুলি সরাসরি বিতরণ করা হচ্ছে না।

“এই পরিস্থিতিতে কেউ কী করবে? আমি আমাজন সেট থেকে কয়েকটি জিনিস বিভিন্ন সময়ে পাঠানোর আদেশ দিয়েছি। দু'জন এসেছেন এবং একজনের প্রায় দুই সপ্তাহ সময় বাকি আছে।"

Amazon এবং অন্যান্য খুচরা বিক্রেতারা আমাদের অনলাইন কেনাকাটা করা হাস্যকরভাবে সুবিধাজনক করার জন্য ক্রমাগত কাজ করছে, কিন্তু আরও বেশি অনলাইন কেনাকাটা মানে আমাদের কেনাকাটা হারিয়ে যাওয়া বা চুরি হওয়ার আরও সুযোগ৷ আপনার অ্যামাজন প্যাকেজ হারিয়ে যাওয়া বা চুরি হওয়া একটি সত্যিকারের দুঃস্বপ্ন হতে পারে তবে কী ভুল হয়েছে এবং কীভাবে এটি সংশোধন করা যায় তা খুঁজে বের করার দরকার নেই।

আপনার অ্যামাজন প্যাকেজ এখনও পৌঁছালে আপনার কি করা উচিত

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে অনলাইন শপিংয়ের বৃদ্ধির সাথে সাথে প্যাকেজ চুরিও বেড়েছে। দুর্ভাগ্যবশত, অনলাইনে যত বেশি কেনাকাটা করা হয়, তত বেশি আপনি এই ধরনের চুরির লক্ষ্য হতে পারেন। অ্যামাজন যেভাবে হারিয়ে যাওয়া এবং চুরি হওয়া প্যাকেজের তরঙ্গের বিরুদ্ধে লড়াই করার চেষ্টা করে তার মধ্যে একটি হল তাদের A-to-Z গ্যারান্টির মাধ্যমে।

অ্যামাজন এ-টু-জেড গ্যারান্টি

তাহলে অ্যামাজন এ-টু-জেড গ্যারান্টি কী এবং এটি ঠিক কীভাবে কাজ করে? প্রথমে অনুমান করা যাক যে আপনি সম্প্রতি তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার কাছ থেকে একটি আইটেম কিনেছেন যেটি আমাজন দ্বারা পরিপূর্ণ সুরক্ষা. এটি ছাড়া একজন বিক্রেতার অর্থ হল আপনার অ্যামাজন অ্যাকাউন্ট পোর্টালের মাধ্যমে কোনও প্যাকেজ ট্র্যাকিং উপলব্ধ নেই। সুতরাং যে কোনো বিক্রেতা দুর্বৃত্ত হতে পারে, পণ্যের জন্য আপনাকে চার্জ করতে পারে এবং দাবি করতে পারে যে আপনার প্যাকেজটি তার পথে রয়েছে যখন বাস্তবে এটি কখনই পাঠানো যেত না।

এখানেই অ্যামাজনের এ-টু-জেড গ্যারান্টি কার্যকর হয়। গ্যারান্টি দ্বারা নির্ধারিত আদেশে বলা হয়েছে যে অ্যামাজন ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একজন বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা যেকোনো আইটেম $2,500 পর্যন্ত ক্ষতিপূরণের জন্য যোগ্য। অবশ্যই, আপনি A-to-Z দাবি করার আগে কয়েকটি শর্ত পূরণ করতে হবে।

আপনাকে প্রথমে আপনার Amazon অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে 48 ঘন্টা সময় দিতে হবে।

জানার বিষয়:

একবার আপনি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করলেই আপনি একটি দাবি দায়ের করতে পারেন৷
আপনি আপনার Amazon পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
"লেনদেনের বিবরণ" লিঙ্কে আপনি "বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন" বিকল্পটি দেখতে পাবেন।
প্রতিক্রিয়া জানাতে আপনাকে অবশ্যই বিক্রেতাকে দুটি ক্যালেন্ডার দিন দিতে হবে।

যদি বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া সন্তোষজনক না হয়, তাহলে আপনি একটি দাবির মাধ্যমে অনুসরণ করতে পারেন।

A-to-Z দাবি জমা দিতে:

একটি দাবি জমা দেওয়ার জন্য আদেশের তারিখ থেকে 15 থেকে 90 দিনের মধ্যে একটি দাবি জমা দেওয়া যেতে পারে।
যদি আইটেমটি ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে উপস্থাপন করা হয়, আপনি এটি পাওয়ার 14 দিনের মধ্যে একটি দাবি দায়ের করতে হবে।
একটি দাবি দায়ের করতে, আপনার অর্ডার তালিকায় যান এবং অর্ডারে "দেখুন/ফাইল দাবি" নির্বাচন করুন৷
অন-স্ক্রীন নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন, যার জন্য আপনাকে দাবির জন্য একটি কারণ নির্বাচন করতে হবে।

A-to-Z গ্যারান্টি দাবি ফাইল করার জন্য যে পাঁচটি শর্ত পূরণ করতে হবে:

আপনি আনুমানিক ডেলিভারি তারিখের 30 দিন বা তিন দিনের মধ্যে আইটেমটি পাননি
আপনার নিবন্ধটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা বস্তুগতভাবে আপনার অর্ডারের থেকে আলাদা ছিল
আপনি Amazon এ একটি আইটেম ফেরত দিয়েছেন কিন্তু ফেরত পাননি
আপনাকে আন্তর্জাতিকভাবে একটি আইটেম ফেরত দিতে হবে, কিন্তু বিক্রেতা একটি মার্কিন ঠিকানা বা একটি আন্তর্জাতিক শিপিং লেবেল প্রদান করে না
বিক্রেতা শুল্ক এবং/অথবা শিপিং চার্জের ভুল গণনা করেছেন এবং ডেলিভারির সময় আপনাকে সেই ফিগুলি দিতে হয়েছিল

দাবির কারণগুলির জন্য আপনাকে ব্যাখ্যা এবং নথিভুক্ত প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে।

একবার একটি দাবি জমা দেওয়া হলে:

আপনি আপনার Amazon পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে দাবি দেখতে পারেন।
দাবির সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত হওয়ার আগে বিক্রেতা যদি বিষয়টি সমাধান করে থাকেন, তাহলে আপনি Amazon-এর নিশ্চিতকরণ ইমেলে প্রতিক্রিয়া জানিয়ে দাবি প্রত্যাহার করতে পারেন।
অ্যামাজন সিদ্ধান্ত নেবে। দাবি অনুমোদিত হলে, আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।

নিম্নলিখিত এক বা একাধিক পরিস্থিতি পূরণ হলে অ্যামাজনের আপনার দাবি অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে:

প্রাপ্ত আইটেম তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা দ্বারা বর্ণিত হিসাবে একই ছিল.
আইটেমটি গৃহীত হয়েছে এবং তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা ডেলিভারির যাচাইকরণ প্রদান করেছে৷
আপনি আরও তথ্যের জন্য একটি অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাতে ব্যর্থ হয়েছেন৷
আইটেমটির সাথে একটি প্রকৃত সমস্যার পরিবর্তে ক্রেতার অনুশোচনার কারণে দাবিটি দায়ের করা হয়েছিল।
আপনি আপনার পেমেন্ট প্রসেসর বা ব্যাঙ্কে চার্জব্যাক ফাইল করেছেন।
আপনি তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার কাছে আইটেমটি ফেরত দিতে ইচ্ছুক ছিলেন না।

যাই হোক না কেন, যদি আপনার দাবি প্রত্যাখ্যান করা হয়, তাহলে আপনি দাবির বিরুদ্ধে আপিল করতে পারেন। আমাজন তারপর পরিস্থিতি আরও তদন্ত করতে বেছে নিতে পারে। আপনার দাবির সমর্থনে অতিরিক্ত প্রমাণ যে আপনি প্রাথমিক দাবির জন্য উত্পাদিত নাও হতে পারে তা অবশ্যই মামলায় সহায়তা করবে।

আপনি যদি কিছু কিনে থাকেন তবে অ্যামাজন প্যাকেজটি কখনই না আসে, আপনি কী করতে পারেন? কোন বিতর্ক চ্যানেল আপনার জন্য উপলব্ধ? আপনার কি করা উচিত তা জানতে পড়া চালিয়ে যান।

অ্যামাজন গ্রাহক হিসাবে ডেলিভারি সমস্যার সমাধান

কিছু ডেলিভারি সমস্যা অন্যদের তুলনায় আরো প্রায়ই ঘটে। আপনি আতঙ্কিত হওয়া শুরু করার আগে, অ্যামাজন বিক্রেতাদের সাথে কাজ করার সময় আপনি যে আরও সাধারণ সমস্যাগুলির মুখোমুখি হতে পারেন এবং চরম পদক্ষেপে যাওয়ার আগে কীভাবে পরিস্থিতি সংশোধন করা যায় তা দেখুন।

একটি আইটেম অর্ডার করা হয়েছে কিন্তু এখনও পাঠানো হয়নি

অ্যামাজন ডেলিভারি সমস্যার জন্য একটি দ্রুত Google অনুসন্ধান প্রকাশ করবে যে এই বিশেষ সমস্যাটি প্রায়শই ঘটে। আপনি যদি একটি অর্ডার দিয়ে থাকেন তবে কি করা যেতে পারে, কিন্তু বিক্রেতা এখনও বেশ কয়েক দিন, সপ্তাহ বা এমনকি মাস অতিবাহিত হওয়ার পরেও চালানটি তৈরি করেননি?

ঘাবড়ে যাবেন না। আপনার সমস্যার একটি সহজ সমাধান আছে। অর্ডার নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত Amazon আপনার ক্রেডিট কার্ড চার্জ করবে না। এর মানে হল যে আপনার ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টে এমন কিছুই দেখা যাবে না যা নির্দেশ করে যে আপনি এমন একটি পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন যা কখনও পাঠানো হয়নি। যতক্ষণ না এটি এখনও হয়, এবং আপনি অপেক্ষা করতে বিরক্ত হয়ে গেছেন, আপনি এখনও অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন:

মধ্যে শিরোনাম অ্যাকাউন্ট এবং তালিকা.
ক্লিক করছে আপনার অ্যাকাউন্ট.
তারপর ক্লিক করুন তোমার আদেশ এবং নির্বাচন করুন আদেশ বাতিল.

বিতরিত হিসাবে দেখায় কিন্তু এখনও পৌঁছানো আছে

আমাজন এই ধরনের পরিস্থিতির জন্য নির্দেশিকা জারি করে। তাদের মধ্যে কিছু সুস্পষ্ট মনে হতে পারে, কিন্তু তারা এখনও টিক অফ করা অপরিহার্য:

নিশ্চিত করুন যে শিপিং ঠিকানাটি আপনার অর্ডারে সঠিক ছিল।
প্রসবের চেষ্টার ইঙ্গিত দেয় এমন কোনো নোটিশের জন্য দেখুন।
প্রত্যাশিত ডেলিভারি অবস্থানের আশেপাশে চেক করুন।
তারা আপনার পক্ষ থেকে প্যাকেজটি গ্রহণ করেছে কিনা তা দেখতে আপনার প্রতিবেশীদের সাথে চেক করুন।
আপনার কি অ্যামাজন লকার আছে?
আপনার মেইলবক্সে দেখুন কারণ কিছু ডেলিভারি একাধিক ক্যারিয়ার ব্যবহার করবে যার মধ্যে স্ট্যান্ডার্ড পোস্টাল পরিষেবা রয়েছে।
আপনার উদ্বেগ বাড়ানোর প্রায় 36 ঘন্টা আগে এটি দিন। কখনও কখনও প্যাকেজগুলি ট্রানজিটে থাকাকালীন বিতরণ হিসাবে দেখাতে পারে।

36 ঘন্টা অপেক্ষা করার পরে, আপনার প্যাকেজটি এখনও নো-শো হলে আপনি সরাসরি অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। যদি এখনও আপনার ডেলিভারির কোনও চিহ্ন না থাকে, তাহলে আপনি কীভাবে সরাসরি অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন তা এখানে রয়েছে:

আপনার অ্যামাজন অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
ফুটারে নিচে স্ক্রোল করুন এবং নির্বাচন করুন সাহায্য, "আমাদের সাহায্য করতে আপনাকে" বিভাগে পাওয়া যায়।
"সাহায্য বিষয়গুলি ব্রাউজ করুন" বিভাগে, বাম পাশের মেনু থেকে নির্বাচন করুন আরো সাহায্য প্রয়োজন?.
তারপর, প্রধান উইন্ডোতে ক্লিক করুন যোগাযোগ করুন.
- আপনি স্ক্রিনে আপনার সাম্প্রতিক সমস্ত অর্ডার দেখতে পাবেন।
নির্দিষ্ট ক্রমটি সনাক্ত করুন যা আপনাকে সমস্যা সৃষ্টি করছে।
যতক্ষণ না আপনি একটি ড্রপ-ডাউন মেনু দেখতে পান ততক্ষণ নিচের দিকে স্ক্রোল করুন।
- এটি "আমাদের আরও বলুন" শিরোনামের ঠিক নীচে অবস্থিত হবে৷
ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে, নির্বাচন করুন আমার জিনিসপত্র কই?.
তারপরে, প্রদর্শিত নতুন ড্রপ-ডাউন মেনুতে, নির্বাচন করুন ট্র্যাকিং শো বিতরণ করা হয়েছে কিন্তু চালান পাওয়া যায়নি.

সাইটটি আপনাকে ইমেল, ফোন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অ্যামাজনের কাছে পৌঁছানোর অনুমতি দেবে। যেটি বিকল্প আপনার জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করে তা বেছে নিন। Amazon তারপর মামলাটি তদন্ত করবে এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই আপনাকে ফেরত দেবে।

শুধুমাত্র "Amazon দ্বারা পূর্ণ" বিক্রেতাদের কাছ থেকে কিনুন

ওয়েবসাইটে পণ্য খুঁজতে গিয়ে আপনি অ্যামাজন এবং তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা উভয়ের কাছ থেকে বিক্রি হওয়া আইটেমগুলি খুঁজে পেতে পারেন। তৃতীয় পক্ষের খুচরা বিক্রেতা ব্যবহার করার সময়, তাদের সাথে আপনার লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনাকে সতর্ক থাকতে হবে কারণ আপনি একটি বার্তা লক্ষ্য করতে পারেন আমাজন দ্বারা পরিপূর্ণ পণ্যের উপর।

অ্যামাজন বার্তা দ্বারা পূর্ণ হওয়া বোঝায় যে এমনকি তৃতীয় পক্ষের খুচরা বিক্রেতার দ্বারা বিক্রি করা হলেও, অ্যামাজন তাদের অ্যামাজন পূর্ণতা কেন্দ্রগুলির মধ্যে একটির মাধ্যমে আপনার বাড়িতে পাঠাবে৷ এর মানে হল যে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অ্যামাজন পোর্টাল ব্যবহার করে প্যাকেজের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে সক্ষম হবেন। এর মানে হল যে আমাজন গ্রাহক পরিষেবা এবং ঘটতে পারে এমন কোনও পণ্যের রিটার্নের দায়িত্ব নিচ্ছে।

তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার কাছ থেকে একটি পণ্য ক্রয় করা যার আইটেমগুলিতে Amazon দ্বারা পূরণকৃত ট্যাগ নেই তা ভবিষ্যতে জটিলতার ঝুঁকি বাড়ায়। আপনি কোম্পানির A-to-Z গ্যারান্টি সুরক্ষা দ্বারা সুরক্ষিত হবেন না, যার ফলে বিক্রেতা আপ-এন্ড-আপ না থাকলে ক্ষতির কারণ হতে পারে।

অ্যামাজন প্রাইম প্যাকেজ অনুপস্থিত

অ্যামাজন প্রাইম সদস্যদের যাদের অর্ডার এখনও আসেনি তাদের এখনও এই নিবন্ধে পূর্বে আলোচনা করা সমস্ত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে। পরিস্থিতি সংশোধন করার জন্য আপনি অ্যামাজন এবং তাদের গ্রাহক যত্ন পরিষেবাগুলির মাধ্যমে কাজ করবেন।

যদি একজন ক্রেতা Amazon Prime এর মাধ্যমে একটি ক্রয় করেন, তবে Amazon যেকোন A-to-Z দাবির জন্য দায়ী থাকবে এবং ক্রয় মূল্য এবং শিপিংয়ের $2,500 পর্যন্ত অর্থ প্রদান করবে। সর্বোপরি, আপনি জেনে খুশি হতে পারেন যে একজন অ্যামাজন প্রাইম সদস্য হওয়ার অর্থ হল আপনি কিছু অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যও পাবেন যা অ-ডেলিভারি ঘটনার হতাশা কমাতে পারে।

কেনার সময় Amazon আপনাকে যে টাইম-ফ্রেমের বাইরে কোনো আইটেম আসে (বা একেবারেই আসে না), তখন আপনি Amazon Prime-এ বিনামূল্যে এক মাসের সাবস্ক্রিপশনের জন্য যোগ্য হতে পারেন। এই অতিরিক্ত মাসটি একটি বিনামূল্যের মাস হিসাবে যোগ করা হবে যা আপনার বিদ্যমান অ্যামাজন প্রাইম সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের শেষে ট্যাগ করা হবে।

এমনকি অ্যামাজন প্রাইম ডিসকাউন্ট এবং অন্যান্য অতিরিক্ত সুবিধা সহ ব্যবহারকারীরা অ্যামাজন থেকে ক্ষতিপূরণ হিসাবে ডিসকাউন্ট ভাউচার গ্রহণ করার বিষয়েও আলোচনা হয়েছে৷ Amazon একটি অ্যাড-হক ভিত্তিতে এই সুবিধাগুলি জারি করে বলে মনে হচ্ছে এবং আপনি যে সমস্ত সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন তার জন্য তাদের গ্যারান্টি হিসাবে দেখা উচিত নয়।

জাল বিক্রেতা এড়িয়ে চলুন

এটি অবশ্যই অ্যামাজনের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে ঘটতে থাকা আরও বিস্তৃত সমস্যাগুলির মধ্যে একটি। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে জাল বিক্রেতাদের জন্য প্রতারণামূলক পদ্ধতির মাধ্যমে লোকেদের ছিঁড়ে ফেলা এত সহজ হয়ে উঠেছে এবং Amazon এবং সেইসাথে এর গ্রাহকরা এই উদ্বেগজনক প্রবণতার ন্যায্য অংশ দেখেছেন।

সমস্যা হল যে একজন অপরাধী সহজেই একটি নতুন অ্যামাজন বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট খুলতে পারে এবং বিক্রির জন্য জনপ্রিয় আইটেমগুলি পেডলিং শুরু করতে পারে। আমাজনের বিক্রেতার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় এটি আক্ষরিকভাবে মাত্র কয়েক সেকেন্ড সময় নেয় যে এটি সহজে করা যেতে পারে।

যা ঘটে তা হল যে তারা আরও নোটিশ পাওয়ার জন্য অন্যান্য খুচরা বিক্রেতাদের তুলনায় কম অর্থে আইটেমগুলিকে তালিকাভুক্ত করবে। একবার সন্দেহজনক ক্রেতা ক্রয় করে এবং অপরাধী অর্ডারটি পেয়ে গেলে, তারা অবিলম্বে ক্রেতাকে জানাবে যে আইটেমটি কুরিয়ারের পথে রয়েছে। এর অর্থ হল ক্রয় গৃহীত হয় এবং পণ্যের জন্য তহবিল তাদের অ্যাকাউন্টে ছেড়ে দেওয়া হয়।

চার সপ্তাহের একটি আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ প্রদান করে, ছায়াময় ব্যবসায়ী Amazon-এর দুই-সপ্তাহের অর্থপ্রদানের চক্রকে পরাজিত করতে পারে এবং ক্রেতারা কখনই পণ্যটি প্রদর্শিত না হওয়ার বিষয়ে অভিযোগ করা শুরু করার আগে অদৃশ্য হয়ে যেতে পারে। এটি একটি চমত্কার জগাখিচুড়ি পরিস্থিতির মধ্যে হতে.

ভাগ্যক্রমে, জাল বিক্রেতাদের আপনার দুর্দশা থেকে দ্রুত অর্থ উপার্জন করার চেষ্টা করা এড়ানো আসলে বেশ সহজ। প্রতিক্রিয়া স্কোর বিক্রেতা বিশ্বস্ত এবং আপনার টাকা চুরি করতে আউট হয় না তা বলার একটি দুর্দান্ত উপায় হতে থাকে।

একজন বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া স্কোর পরীক্ষা করতে:

একটি পণ্য দেখার সময়, বিক্রেতার নামের উপর ক্লিক করুন.
- আপনি নামটি একই জায়গায় খুঁজে পেতে পারেন যেখানে আপনি Amazon দ্বারা পূরণকৃত ট্যাগটি অবস্থিত।
- এটি হিসাবে দেখাবে: দ্বারা বিক্রি এবং আমাজন দ্বারা পরিপূর্ণ.
বিক্রেতার প্রোফাইল পৃষ্ঠায় থাকাকালীন, নিশ্চিত করুন যে আপনি "প্রতিক্রিয়া" ট্যাবে আছেন।
- এটি ডিফল্টরূপে খোলা উচিত।

এই পৃষ্ঠা থেকে, আপনি বিক্রেতার আজীবন প্রতিক্রিয়া রেটিং দেখতে সক্ষম হবেন। এর মধ্যে পূর্ববর্তী গ্রাহকদের কাছ থেকে বিক্রেতাকে দেওয়া যেকোনো পণ্যের পর্যালোচনাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। তাদের ডানদিকে, আপনি বিক্রেতার সামগ্রিক স্কোর দেখতে পাবেন যা গত মাস, তিন মাস, বারো মাস এবং জীবনকাল ধরে বিস্তৃত।