তুরো একটি গাড়ি ভাড়া করার ঐতিহ্যবাহী উপায়ের একটি অত্যন্ত জনপ্রিয় বিকল্প হয়ে উঠেছে। একটি বুকিং অনুরোধ জমা দেওয়ার সময়, Turo হোস্ট এবং অতিথি উভয়কেই এটি সম্পর্কে অবহিত করবে, সেইসাথে অনুরোধ করা হয়েছে এমন কোনো পরিবর্তন। এটি খুব দরকারী, কিন্তু শুধুমাত্র একটি বুকিং অনুরোধ জমা দেওয়ার পরে উপলব্ধ. একটি বুকিং অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে তুরো অতিথি এবং হোস্টদের যোগাযোগ করার অনুমতি দেয় না। সম্ভাব্য গাড়ি ভাড়া সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়ার জন্য এটি কিছুটা সমস্যাযুক্ত হতে পারে।
সৌভাগ্যবশত, এই সমস্যাটির সাথে কয়েকটি কাজ আছে। অন্ততপক্ষে, তুরো তাদের কাছে কিছুটা ক্ষমাশীল যারা একটি অনুরোধ করেন কিন্তু এখনও হোস্ট দ্বারা তাদের প্রশ্নগুলি সম্বোধন করেননি। এছাড়াও সতর্কতা রয়েছে যে অতিথি এবং হোস্টের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ টুরো অ্যাপের নেটিভ মেসেজিং বৈশিষ্ট্যের মধ্যে করা হবে। এটি নিশ্চিত করে যে সমস্ত কথোপকথন প্ল্যাটফর্মে সঞ্চালিত হয় যদি কোনো বিরোধ দেখা দেয়।
এই নিবন্ধটি আপনি কিভাবে তুরোতে হোস্টদের সাথে অনুসন্ধান করতে পারেন, সেইসাথে আপনার যোগাযোগের প্রয়োজনের জন্য তুরো মেসেজিং ফাংশনটি কীভাবে পরিচালনা করতে পারেন সে সম্পর্কে ডুব দেবে।
টুরো মেসেজিং অ্যান্ড কমিউনিকেশন
একটি বুকিং অনুরোধ করার পরে, Turo হোস্টের কাছে তথ্য পাঠাবে এবং তারা যে কোনো প্রতিক্রিয়া জারি করতে পারে সে বিষয়ে আপনাকে অবহিত করবে। উভয় পক্ষই তাদের "ট্রিপস" ট্যাবে বুকিং অনুরোধের পাশাপাশি অন্য যেকোনো অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ সম্পর্কিত একটি বিজ্ঞপ্তিও পাবে। এই ক্রিয়াকলাপের মধ্যে রয়েছে অনুস্মারক, শুরু এবং শেষের তারিখ, বাতিলকরণ এবং এক্সটেনশন এবং এমনকি গাড়িটিকে পুনরায় বন্ধ করার আগে পরিষ্কার এবং রিফিয়েল করার জন্য একটি অনুস্মারক।
একটি বুকিং সম্পর্কে একটি হোস্টের সাথে যোগাযোগ করা
পূর্বে বলা হয়েছে, তুরো এখনও এমন একটি সিস্টেম অফার করে না যেখানে অতিথি এবং হোস্টরা ট্রিপ বুক করার আগে যোগাযোগ করতে পারে। যোগাযোগ শুরু করার আগে অতিথিকে অবশ্যই একটি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ভ্রমণের অনুরোধ করতে হবে। যাইহোক, আপনি সম্পূর্ণরূপে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হওয়ার আগে কিছু প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য হোস্টের একেবারে প্রয়োজন হলে, আপনি কিছু করতে পারেন:
- ক্লিক করুন এই ট্রিপ বুক একটি গাড়ি বুক করার জন্য অনুরোধ করার জন্য বোতাম। আপনাকে স্বাভাবিক হিসাবে সমস্ত তথ্য পূরণ করতে হবে: ভ্রমণের তারিখ, সুরক্ষা পরিকল্পনা এবং ট্রিপ খরচ চুক্তি। অনুরোধ জমা দেওয়ার পরে, হোস্ট এটি গ্রহণ করতে পারে এবং আপনাকে চার্জ করা হবে।
- বুকিং এর জন্য হোস্ট আপনাকে চার্জ করার আগে, আপনার যেকোন প্রশ্ন থাকলে আপনি তুরো মেসেজিং এর মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। সমস্ত প্রশ্নের উত্তর না দেওয়া পর্যন্ত তারা অনুরোধটি গ্রহণ না করার অনুরোধ করা আপনার পক্ষেও উপকারী হবে।
- ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন "অবিলম্বে বুক করুন" আপনি যদি হোস্টকে কোনো প্রশ্ন করতে চান তাহলে বৈশিষ্ট্য। এটি হোস্টকে এটি করতে বাধা দেবে এবং বুকিংয়ের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে চার্জ করবে৷
- যদি আপনার অনুরোধটি নীরবতার সাথে পূরণ করা হয় বা হোস্ট কেবল আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে অস্বীকার করে, আপনি ট্রিপটি বাতিল করতে পারেন এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারেন। অতিথি হিসাবে আপনাকে ম্যানুয়ালি ট্রিপ বাতিল করতে হবে এবং তারপর আপনার বুকিং ফেরত পাওয়ার বিষয়ে সহায়তার জন্য গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
টুরো মেসেজিং ব্যবহার করে
একটি অতিথি হোস্টের সাথে যোগাযোগ করতে ইচ্ছুক হতে পারে এমন কয়েকটি কারণ রয়েছে এবং Turo সহায়তা করার জন্য একটি অন-প্ল্যাটফর্ম মেসেজিং পরিষেবা প্রদান করে। আপনার যদি ট্রিপের বিশদ বিবরণ, নির্দেশাবলী, গাড়ির বৈশিষ্ট্য, পিক-আপ এবং ড্রপ-অফ সমস্যা বা দিকনির্দেশ সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, তুরো মেসেজিং আপনাকে আগে থেকেই হোস্টের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়।
প্রথমবার একটি ট্রিপ বুকিং করার সময়, আপনার কাছে এটির সাথে একটি বার্তা পাঠানোর বিকল্প রয়েছে৷ এখানেই আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার আগে হোস্টকে গ্রহণ করা থেকে বিরত থাকতে বলা উচিত। এমনকি আপনি প্রাথমিক বার্তা বাক্সে আপনার কাছে থাকা কয়েকটি (বা সমস্ত) প্রশ্ন যোগ করতে পারেন।
হোস্ট যোগাযোগের একটি বিকল্প পদ্ধতি প্রদান করতে ইচ্ছুক হলে আপনি কিছু জিনিসের জন্য Turo মেসেজিং ব্যবহার করতে পারেন। যাইহোক, আপনি যদি Turo মেসেজিং ব্যবহার না করা বেছে নেন, তাহলে সিস্টেমের মধ্যে কোনো পরিবর্তনের কোনো রেকর্ড থাকবে না এবং Turo আপনাকে অতিরিক্ত ফি চার্জ করতে পারে। এর মানে হল যে যদি কিছু ভুল হয়ে যায়, তাহলে এই সমস্যাটির কোন প্রমাণ নেই যেখানে তুরো আপনাকে আইনিভাবে সহায়তা করতে পারে।
আপনার এবং হোস্টের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ টুরো মেসেজিংয়ে হওয়া আপনার সর্বোত্তম স্বার্থে থাকে। নিশ্চিত করুন যে সমস্ত কথোপকথন সম্মানজনক যাতে টুরোর সম্প্রদায় নির্দেশিকা লঙ্ঘন না হয় এবং টুরো থেকে সম্পূর্ণভাবে অপসারণ করা যায়।
প্রতিক্রিয়াহীন হোস্ট এবং ট্রিপ বাতিলকরণ
হোস্টের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করার সময়, তারা অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া নাও করতে পারে। সেগুলি উপলব্ধ হতে কয়েক দিন সময়ও লাগতে পারে৷ আপনি যখন ট্রিপ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন, আবার নিশ্চিত করুন যে আপনি টুরো মেসেজিং ব্যবহার করে তা করছেন। যদি কোনও হোস্ট মেসেজিং পরিষেবার মাধ্যমে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেয় কিন্তু আপনি শেষ পর্যন্ত যোগাযোগের অফ-প্ল্যাটফর্মে চলে যান, তাহলে জিজ্ঞাসা করা যেকোন প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যায় না তা ফেরতের জন্য ভিত্তি নয়।
যদি হোস্ট এখনও তিন দিন পর তুরো মেসেজিংয়ের মাধ্যমে সাড়া না দেয়, তাহলে আপনি হোস্টের ফোন নম্বর বা ইমেল ব্যবহার করতে পারবেন যা তারা সাইটে সরবরাহ করেছে। ট্রিপ বুক করার পরে আপনি "ট্রিপের বিবরণ" বিভাগ থেকে এই তথ্যটি ছিনিয়ে নিতে পারেন। যদি হোস্টের প্রতিক্রিয়ার জন্য পর্যাপ্ত সময় দেওয়া হয়, তাহলে আপনি তুরোর গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে ট্রিপটি বাতিল করতে পারেন।
সমর্থন এজেন্ট অন্য কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার আগে হোস্টের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করবে। হোস্ট যদি সময়মত এজেন্টকে সাড়া না দেয়, তবে তুরো পেনাল্টি মুক্ত বুক করা ট্রিপ বাতিল করবে। আপনি যদি ট্রিপ বাতিল করার জন্য সমর্থন পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে না পারেন, তাহলে আপনি ম্যানুয়ালি করতে পারেন। এটি আরও দ্রুত ট্রিপ বাতিল করবে, কিন্তু আপনার রিফান্ড পেতে বেশি সময় লাগবে।