কিছু লোক এখনও জানে না যে অ্যামাজন এমন একটি বৈশিষ্ট্য তৈরি করেছে যা বিক্রেতা এবং কেনার মধ্যে সরাসরি যোগাযোগের অনুমতি দেয়। এই বৈশিষ্ট্যটি উভয় পক্ষের জন্য অত্যন্ত সহায়ক কারণ এটি তাদের মধ্যে ব্যবধান দূর করে।
ক্রেতারা পণ্য সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন, সহায়তা চাইতে পারেন বা পণ্যগুলির সাথে সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারেন। বিক্রেতারা, ঘুরে, তাদের ক্রেতাদের কাছ থেকে মূল্যবান প্রতিক্রিয়া পেতে পারে এবং ব্যবসার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানাতে পারে।
আপনি যে দিকেই থাকুন না কেন আপনি এই সিস্টেমের সুবিধা নিতে পারেন। একজন বিক্রেতা বা ক্রেতা হিসাবে অ্যামাজনে কীভাবে একটি বার্তা পাঠাবেন তা সন্ধান করুন।
বিক্রেতাদের জন্য আমাজন মেসেজিং
আপনি Amazon এ বার্তা পাঠানো শুরু করার আগে, আপনার জন্য কিছু প্রস্তুতির প্রয়োজন। প্রথমত, আপনাকে অ্যামাজন মেসেজিং সিস্টেম সক্ষম করতে হবে। বিক্রেতা হিসাবে আপনি কীভাবে এটি করতে পারেন তা এখানে:
- অ্যামাজনে বিক্রেতা সেন্ট্রাল অ্যাক্সেস করুন। সেটিংস বোতামে ক্লিক করুন এবং ড্রপডাউন মেনু থেকে Amazon দ্বারা পূর্ণতা নির্বাচন করুন।
- পণ্য সমর্থন খুঁজুন এবং সম্পাদনা নির্বাচন করুন।
- যেকোন মার্কেটপ্লেসের অধীনে সক্ষম নির্বাচন করুন যেখানে আপনি আপনার পণ্যটি এটির জন্য মেসেজিং চালু করতে তালিকাভুক্ত করেছেন (উদাহরণস্বরূপ com)।
- পরিবর্তনগুলি নিশ্চিত করতে আপডেটে আলতো চাপুন৷
মনে রাখবেন যে Amazon আপনার চুক্তির প্রতিক্রিয়া মেট্রিক্স অনুসরণ করবে, যা গ্রাহকদের কাছে আপনার প্রতিক্রিয়ার সময় ট্র্যাক করে। চমৎকার স্কোর রাখার জন্য সেই মেট্রিক্সগুলো নিয়ে গবেষণা করা ভালো।
সম্ভবত আপনি যখন ছুটিতে থাকেন তখন মেসেজিং সিস্টেমটি নিষ্ক্রিয় করা ভাল। আপনি নতুন ক্রেতাদের কাছ থেকে বার্তা পাবেন না, তবে আপনার আগের ক্রেতারা এখনও আপনাকে বার্তা পাঠাতে পারবেন।
অ্যামাজনে একজন ক্রেতার সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
এই পদক্ষেপগুলি সহ অ্যামাজনে একজন ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা সহজ:
- অর্ডার ড্রপডাউন মেনু খুলুন এবং অর্ডার পরিচালনা করুন এ ক্লিক করুন।
- অর্ডারের বিবরণ দেখুন এবং ক্রেতার নাম নির্বাচন করুন।
- ক্রেতা বলেছেন মেসেজ করার জন্য আপনাকে একটি উইন্ডোতে পুনঃনির্দেশিত করা হবে। বার্তাটি টাইপ করুন এবং জমা দিয়ে পাঠান।
আপনি অ্যামাজনের মেসেজিং পরিষেবা ব্যবহার করে সংযুক্তি সহ ইমেল পাঠাতে পারেন। তাদের আকার 7MB এর কম হতে হবে। উপলব্ধ ফাইল ফরম্যাটগুলি হল PDF, Word, image, and text. সংযুক্তিগুলিকে অবশ্যই অ্যামাজনের নির্দেশিকা অনুসরণ করতে হবে বা সেগুলি সরানো হবে৷
বিক্রেতাদের জন্য আমাজন মেসেজিং বিধিনিষেধ
আপনি যদি মনে করেন আপনি অ্যামাজন বাইপাস করতে পারেন, আবার ভাবুন। তাড়াহুড়ো করে আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হতে পারে। একজন বিক্রেতা অবশ্যই ক্রেতার কাছে তাদের বার্তাগুলিতে নিম্নলিখিত বিষয়বস্তু পাঠাবেন না:
- বিপণন প্রচার বা যে ধরনের কোনো বার্তা.
- ক্রস-বিপণন তাদের অন্যান্য পণ্য বা একটি তৃতীয় পক্ষ থেকে পণ্য, কোনো রেফারেল কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করা হয়.
- বিক্রেতার লোগোতে তাদের ওয়েবসাইটের লিঙ্ক রয়েছে।
- তাদের বা অন্যান্য ওয়েবসাইটের কোনো বাহ্যিক লিঙ্ক।
ক্রেতাদের জন্য আমাজন মেসেজিং
একজন ক্রেতা হিসাবে, বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনাকে যা করতে হবে তা হল তাদের একটি ইমেল পাঠানো। বিক্রেতা তখন বার্তা কেন্দ্রে বা তাদের সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক ইমেল ঠিকানার মাধ্যমে প্রাপ্ত বার্তাটি দেখতে পারেন।
Amazon প্রেরকের ইমেল ঠিকানাকে তাদের নামের পরে marketplace.amazon.com দিয়ে টোকেনাইজ করে। বিক্রেতা তাদের ইমেল ক্লায়েন্ট ব্যবহার করে ক্রেতাকে উত্তর দিতে পারে এবং অ্যামাজন স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটিকে টোকেনাইজ করবে।
আপনি দেখতে পাচ্ছেন, অ্যামাজন সমস্ত বার্তা ট্র্যাক করে এবং তারা প্রতিটির একটি অনুলিপি পায়। অফিসিয়াল ব্যাখ্যা হল যে আমাজন ক্রেতা এবং বিক্রেতার উভয়ের গোপনীয়তা রক্ষা করার জন্য টোকেনাইজেশন ব্যবহার করে এবং প্রয়োজনে সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য তারা বার্তা সংরক্ষণ করে।
ক্রেতাদের জন্য অপ্ট-আউট বিকল্প
Amazon 2017 সালে একটি বৈশিষ্ট্য চালু করেছে যা ক্রেতাদের তাদের প্ল্যাটফর্মে অযাচিত মেসেজিং থেকে অপ্ট-আউট করতে দেয়। ক্রেতারা এখনও বার্তা পাবেন, তবে শুধুমাত্র তাদের অর্ডারের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
এর মধ্যে শিপিং, পণ্য কাস্টমাইজেশন এবং ডেলিভারির সময়সূচী সংক্রান্ত সমস্যা সম্পর্কিত বার্তা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
এগুলি এমন কিছু পরিস্থিতিতে যখন ক্রেতারা বিক্রেতাদের থেকে বার্তাগুলি অপ্ট-আউট করতে পারে না৷ যখন তারা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ শুরু করে তখন তারা এটি করতে পারে না, যা অর্থবহ। উপরন্তু, তারা হস্তনির্মিত, কাস্টম, বা ওয়াইন অর্ডার সম্পর্কিত বার্তাগুলি অপ্ট-আউট করতে পারে না।
একজন ক্রেতাকে অবাঞ্ছিত বার্তাগুলি অপ্ট-আউট করার জন্য যা করতে হবে তা হল তাদের যোগাযোগের পছন্দগুলি অ্যাক্সেস করা এবং সেখানে সেগুলি অক্ষম করা৷ বিকল্পভাবে, তারা অ্যামাজন সমর্থনে কল করতে পারে এবং অপ্ট আউট করার জন্য সাহায্য চাইতে পারে৷
বিক্রেতাদের জন্য অপ্ট-আউট তথ্য
আপনি জানতে পারবেন যখন একজন ক্রেতা অবাঞ্ছিত বার্তাগুলি থেকে অপ্ট আউট করেছেন কারণ Amazon আপনাকে একটি বাউন্স-ব্যাক বার্তা পাঠাবে যা আপনাকে বলে৷ যখন আপনাকে ক্রেতার অর্ডার সংক্রান্ত একটি জরুরী বার্তা পাঠাতে হবে, তখন আপনাকে শব্দটি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে [গুরুত্বপূর্ণ] বন্ধনীতে, বিষয় ক্ষেত্রে ঠিক এই মত.
একজন ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার জন্য একই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন যেমনটি পূর্বে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, শুধু মনে রাখবেন [গুরুত্বপূর্ণ] ট্যাগ শুধুমাত্র অর্ডার সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের জন্য ক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করুন। অন্যথায়, তারা আপনাকে অনুপযুক্ত বার্তা পাঠানোর জন্য রিপোর্ট করতে পারে।
আপনার পণ্য স্টকে না থাকার বিষয়ে অ-গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বিজ্ঞপ্তি, চালানের জন্য নিশ্চিতকরণ, আপনার পণ্যের জন্য ম্যানুয়াল এবং পর্যালোচনা বা প্রতিক্রিয়ার জন্য অনুরোধ।
আমাজন মেসেজিং 101
এখন আপনি জানেন যে অ্যামাজনে মেসেজ করার জন্য রয়েছে। এটি অনেক পরিস্থিতিতে কাজে আসতে পারে। একজন ক্রেতা হিসাবে, আপনাকে বিক্রেতার প্রতিটি বার্তার উত্তর দিতে হবে না; এটি একটি ঝামেলা হলে আপনি সহজেই অপ্ট-আউট করতে পারেন।
একজন বিক্রেতা হিসাবে, আপনি বিনয়ের সাথে প্রতিক্রিয়া জানতে চাইতে পারেন কারণ এতে কোন প্রতিক্রিয়া নেই, শুধুমাত্র আগ্রহী নয় এমন ক্রেতাদের সাথে জড়িত থাকবেন না। আরও গুরুত্বপূর্ণ, প্রয়োজনে আপনি ডেলিভারি সমস্যা বা অন্য যেকোনো অর্ডার সমস্যা সমাধান করতে পারেন।