আপনি যদি হাতে তৈরি বা ভিনটেজ জিনিসপত্র কিনতে বা বিক্রি করতে চান তাহলে Etsy হল গো-টু প্ল্যাটফর্ম৷ আপনি সারা বিশ্ব থেকে সমস্ত ধরণের আকর্ষণীয় আইটেম দেখতে পারেন, তাই এটি স্বাভাবিক যে আপনার কাছে কিছু প্রশ্ন থাকবে যা আপনি সেগুলি বিক্রি করছেন এমন ব্যক্তিকে জিজ্ঞাসা করতে চান।
ভাল জিনিস হল Etsy এর নিজস্ব যোগাযোগ ব্যবস্থার সাথে আসে যা একটি আদর্শ ইমেলের মত কাজ করে, কিন্তু আপনি শুধুমাত্র অন্যান্য সদস্যদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি যদি ওয়েবসাইটে নতুন হন এবং আপনি এখনও যোগাযোগের সমস্ত সরঞ্জামের সাথে পরিচিত না হন তবে এই নিবন্ধটি আপনাকে Etsy-এর মেসেজিং সিস্টেম সম্পর্কে আপনার যা জানা দরকার তা বলবে।
গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ
সফল যোগাযোগ ছাড়া আপনার একটি সফল Etsy ব্যবসা থাকতে পারে না। আসলে, আপনি যোগাযোগ ছাড়া কোনো কার্যকলাপে সফল হতে পারবেন না।
যখন অন্যান্য সদস্যরা আপনার অফারগুলি ব্রাউজ করে, তখন তারা প্রায়ই আপনার বিক্রি করা একটি আইটেম সম্পর্কে আরও জানতে চাইবে। তারা আপনাকে Etsy কথোপকথন সিস্টেম বা ইমেলের মাধ্যমে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে। আপনি Etsy এর হেডার বারে কথোপকথন আইকনে আপনার চ্যাট এবং ইমেলগুলি খুঁজে পেতে পারেন। আপনি আপনার পছন্দগুলি সেট করতে পারেন, যাতে প্রতিবার কেউ Etsy-এ কনভো শুরু করলে আপনি একটি ইমেল পাবেন। এটি কিভাবে করতে হয় তা এখানে:
- Etsy ওয়েবপেজে যান।
- লগ ইন করুন এবং "কথোপকথন" আইকনে ক্লিক করুন।
- "বিজ্ঞপ্তি পছন্দসমূহ" লিঙ্কে ক্লিক করুন
- "কেউ আমাকে একটি কনভো পাঠায়" চেকবক্সে ক্লিক করুন
- "সংরক্ষণ করুন" এ ক্লিক করুন।
Etsy-এ ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করা সহজ হওয়ার চেয়ে সহজ। আপনার সঠিক টোন থাকতে হবে এবং আপনাকে কী এবং কখন বলতে হবে তা জানতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার বার্তাগুলি খুব ছোট হয়, তাহলে ক্রেতারা ভাবতে পারে যে আপনি সেগুলিকে গুরুত্ব দেন না। অন্যদিকে, আপনি যদি খুব বেশি যোগাযোগ করেন তবে তারা আপনাকে বিরক্তিকর হিসাবে দেখতে পারে।
আপনি যদি প্ল্যাটফর্মটি অনেক বেশি ব্যবহার করার পরিকল্পনা করেন, তবে একা সেই উদ্দেশ্যে একটি নতুন ইমেল তৈরি করা ভাল। এইভাবে, আপনি জানতে পারবেন যে আপনি যে সমস্ত বার্তা পেয়েছেন তা Etsy-সম্পর্কিত। গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করতে হয় সে সম্পর্কে আমরা আপনাকে কয়েকটি দরকারী টিপস দেব।
কিভাবে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে হয়
আপনি একটি আইটেমের জন্য কতগুলি উচ্চ-রেজোলিউশন ফটো পোস্ট করেছেন বা আপনার বিবরণ কতটা বিশদ তা বিবেচ্য নয়, কিছু গ্রাহকের আপনার পণ্য সম্পর্কে অতিরিক্ত প্রশ্ন থাকার সম্ভাবনা রয়েছে। আপনি যেভাবে এই প্রশ্নগুলিকে মোকাবেলা করেন তা Etsy-এ আপনার সামগ্রিক সাফল্যে একটি বড় ভূমিকা পালন করে, তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি জিনিসগুলি সঠিকভাবে পান। আপনাকে সঠিক পথে পরিচালিত করার জন্য এখানে কিছু সাধারণ টিপস রয়েছে।
প্রথম 24 ঘন্টার মধ্যে ক্লায়েন্টদের উত্তর দিন
যে কোন আইটেমটির জন্য সে অর্থ ব্যয় করতে ইচ্ছুক সে সম্পর্কে উত্তর পাওয়ার জন্য কেউ দিন অপেক্ষা করতে পছন্দ করে না। Etsy-এ ব্যবসা করা বাস্তব জীবনে ব্যবসা করার মতো। আপনাকে ভদ্র হতে হবে, এবং অবশ্যই, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর প্রদান করুন। আপনাকে প্রথম 24 ঘন্টার মধ্যে সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে, অথবা কিছু সম্ভাব্য ক্রেতা আইটেমটি ছেড়ে দিতে পারে।
এটি মাথায় রেখে, আপনাকে আপনার উত্তরগুলির মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে। জিনিসগুলি যতটা সম্ভব সহজ রাখুন, কারণ অত্যধিক তথ্য বিভ্রান্ত করতে পারে এবং ক্রয় থেকে দূরে সরিয়ে দিতে পারে। শুধুমাত্র সহায়ক তথ্য যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন, কিন্তু এটি অতিরিক্ত করবেন না।
প্রত্যেক গ্রাহককে ধন্যবাদ
যখনই একজন গ্রাহক আপনার Etsy দোকান থেকে একটি আইটেম কিনবেন আপনি একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাবেন। আপনি এটিকে সম্পূর্ণরূপে উপেক্ষা করতে পারেন, তবে এটির উপর কাজ করলে ভবিষ্যতে আরও ডিল পাওয়া যেতে পারে। আপনার প্রত্যেক ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা উচিত এবং তারা যে ক্রয় করেছে তার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানাতে হবে। নিশ্চিত করুন যে আপনি অর্থপ্রদান পেয়েছেন এবং গ্রাহককে বলুন যে তারা কখন আইটেমটি পৌঁছানোর আশা করতে পারে।
একটু সৌজন্য আপনাকে Etsy এ অনেক দূর এগিয়ে দিতে পারে। "ধন্যবাদ" এবং "আপনাকে স্বাগত" এর মতো বাক্যাংশগুলি বলা গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে মসৃণ করে তুলবে এবং তাদের ফিরে আসার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলতে পারে।
বিদেশী ক্রেতাদের সাথে কিভাবে যোগাযোগ করবেন
Etsy ব্যবহারকারীরা সারা বিশ্ব থেকে আসে, তাই তাদের একটি ভাল শতাংশ স্থানীয় ইংরেজি ভাষাভাষী নয়। এমনকি যদি আপনার বাজার শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে হয়, তবে আপনি দুর্বল ইংরেজি দক্ষতা সহ ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি যদি কখনও এই ধরনের ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করেন তবে আপনার যা করা উচিত তা এখানে:
- আপনার বার্তা সংক্ষিপ্ত এবং সোজা রাখুন. জটিল শব্দ এবং দীর্ঘ বাক্য ব্যবহার এড়িয়ে চলুন।
- অপবাদ ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন কারণ তারা আপনাকে ভুল বুঝতে পারে।
- সংক্ষিপ্ত রূপ এবং শব্দার্থ ব্যবহার এড়িয়ে চলুন। শুধুমাত্র সাধারণ শব্দ ব্যবহার করুন।
আপনার Etsy শপ বুস্ট করুন
এখন যেহেতু আপনি Etsy-এ অন্যান্য লোকেদের সাথে যোগাযোগ করতে জানেন, আপনি আইটেম পোস্ট করতে এবং সবাইকে দেখাতে প্রস্তুত যে আপনি এখানে এটিকে বড় করতে এসেছেন। শুভকামনা!