একটি পুরানো প্রবাদ হিসাবে, গ্রাহক সবসময় সঠিক হয়… নাকি তারা? ইবেতে এটি অবশ্যই সবসময় হয় না, এই বিশাল অনলাইন মার্কেটপ্লেসে প্রচুর ভুল হওয়ার প্রবণতা দেখে - এবং তাদের মধ্যে কিছু ক্রেতার দোষ।
বিক্রেতা ভুল আইটেম পাঠাতে পারে, অথবা ক্রেতা দাবি করতে পারে যে পণ্যটি তার অনলাইন বিবরণের সাথে মেলেনি। নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি আপনার অনলাইন খ্যাতিকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে, কিন্তু আমরা যদি আপনাকে বলি যে আপনি আপনার ক্রেতা/বিক্রেতার সাথে কিছু কাজ করতে পারেন এবং আপনার লেনদেনের সাথে আর কোনো অসুবিধা এড়াতে পারেন? কিভাবে খুঁজে বের করতে পড়া চালিয়ে যান.
প্রতিক্রিয়া সংশোধন করা হচ্ছে
নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পাওয়ার সবচেয়ে সাধারণ সমাধান হল আপনার গ্রাহককে তাদের প্রতিক্রিয়া সংশোধন করতে বলা যদি আপনি বিক্রেতা হন। আপনি যেভাবে এটি করতে যাচ্ছেন তা আপনার উপর নির্ভর করে, তবে এটি অত্যন্ত সুপারিশ করা হয় যে আপনি, শুধুমাত্র তাদের জিজ্ঞাসা করার পাশাপাশি, আপনার পুনর্বিবেচনার প্রস্তাবনাটিকে বাস্তবে বিবেচনা করার এবং গ্রহণ করার জন্য তাদের যথেষ্ট ভাল কারণ দিন৷
হতে পারে আপনার পরামর্শ দেওয়া উচিত যে গ্রাহক যে পণ্যটিতে তারা অসন্তুষ্ট তা ফেরত দেয় এবং আপনি তাদের অর্থ ফেরত দেন, উদাহরণস্বরূপ। যদি তারা আগ্রহী না হয়, তবুও আপনি তাদের সঠিক পণ্যটি পাঠিয়েছেন কিন্তু একটি ভুল রঙে, সম্ভবত আপনি একটি ডিসকাউন্টে বা এমনকি বিনামূল্যে পাঠাতে পারেন এবং তাদের ভুলটি রাখতে দিতে পারেন।
এইভাবে, আপনার গ্রাহক আপস থেকে উপকৃত হবেন, তাই তিনি সম্ভবত আপনার পরামর্শ গ্রহণ করবেন। যতক্ষণ আপনার প্রস্তাব যুক্তিসঙ্গত, তারা সম্ভবত তাদের নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া ইতিবাচক মধ্যে পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক হবে.
জিনিস ঠিক করা
আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন তা এখানে:
- ইবেতে যান এবং উপরের ডানদিকে কোণায় "আমার ইবে" বোতামে ক্লিক করুন।
- পৃষ্ঠার নীচে সমস্ত পথ স্ক্রোল করুন এবং "সাইট ম্যাপ" এ ক্লিক করুন।
- সাইটম্যাপে "সম্প্রদায়" ট্যাব খুঁজুন। যেহেতু এটি পৃষ্ঠার নীচের দিকে রয়েছে, তাই শীর্ষে থাকা কমিউনিটি বোতামে ক্লিক করা ভাল, যা একটি শর্টকাট হিসাবে কাজ করে৷
- কমিউনিটি ট্যাবের ফিডব্যাক অংশে, "ফিডব্যাক রিভিশনের অনুরোধ করুন" লেবেলযুক্ত একটি বিকল্প আছে। এটিতে ক্লিক করুন।
- যতক্ষণ আপনি গত 30 দিনে কোনো নিরপেক্ষ বা নেতিবাচক পর্যালোচনা পেয়েছেন, আপনি সেগুলি এখানে দেখতে সক্ষম হবেন। আপনি যে প্রতিক্রিয়া প্রত্যাহার করতে চান তার পাশের চেকবক্সে ক্লিক করুন।
- আপনি চেকবক্সে ক্লিক করার সাথে সাথে প্রতিক্রিয়ার বিকল্পগুলি উপস্থিত হবে। আপনি হয় আগে থেকে আপনার গ্রাহকের সাথে কিছু কাজ করতে পারেন বা এই সময়ে একটি সংশোধনের পরামর্শ দিতে পারেন। ক্রেতাকে তার প্রতিক্রিয়া সংশোধন করার জন্য একটি কারণ দিন, পরিস্থিতি আরও বর্ণনা করার জন্য একটি ছোট বার্তা লিখুন এবং তারপরে "পাঠান" এ ক্লিক করুন।
- মনে রাখবেন যে ক্রেতার কাছে আপনাকে উত্তর দেওয়ার জন্য মাত্র 10 দিন আছে। যদি গ্রাহক পুনর্বিবেচনার পরামর্শ গ্রহণ করেন, সবকিছু সফলভাবে বাছাই করার পরে নেতিবাচক বা নিরপেক্ষ প্রতিক্রিয়া একটি ইতিবাচক হতে হবে। পুনর্বিবেচনার তারিখটি পর্যালোচনার পাশে উপস্থিত হবে।
অবৈধ প্রতিক্রিয়া
প্রতিবার এবং তারপরে, প্রতিক্রিয়াটি অবৈধ হওয়ার জন্য এটি ঘটে। এই ক্ষেত্রে, আপনার এটি ইবেতে রিপোর্ট করা উচিত এবং তারা সমস্যার সমাধান করতে পারে কিনা তা দেখতে হবে। লেনদেনের পর 90 দিন পর্যন্ত আপনাকে ম্যানুয়াল পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করতে হবে। এটি সাধারণত করা হয় যখন গ্রাহকের কাছ থেকে কোন উত্তর পাওয়া যায় না বা যখন আপনি একটি সমাধানে একমত হতে পারেন না।
আপনি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে না পারার কারণ হল যে তারা একটি ভুল ইমেল ঠিকানা দিয়েছে, আপনি তাদের কাছে রিপোর্ট করলে ইবে প্রতিক্রিয়াটি সরিয়ে দেবে। একই জিনিস ঘটবে যদি আইটেম জন্য অবৈতনিক থেকে যায়.
এমন পরিস্থিতিও রয়েছে যেখানে ইবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া মুছে দেয়, সবচেয়ে সাধারণ ক্ষেত্রে একটি প্রোগ্রাম বা ওয়েবসাইট ত্রুটির ফলে, সেইসাথে একজন ক্রেতা যা ইবে দ্বারা স্থগিত করা হয়েছে।
কমিউনিকেশন ইজ কিং
শান্ত থাকা এবং পরিস্থিতির কাছে কীভাবে যেতে হয় তা জানা অর্ধেক যুদ্ধ। আপনি যদি একেবারেই আতঙ্কিত না হন, আপনার গ্রাহকের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করা সহজ করে তোলেন তাহলে আপনি নিজেকে একটি প্রধান সূচনা দিচ্ছেন। আপনি যদি ভুল করেন তবে জেনে রাখুন যে আপনি স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করে সবকিছু ঠিক করতে পারেন, তবে আপনার গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চাইতে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যার সমাধান দিতে ইচ্ছুক হওয়া উচিত।
এটি এমনও হতে পারে যে ভুলটি গ্রাহকের শেষের দিকে, যেমন যদি সে আপনাকে নিরপেক্ষ বা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেয়। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আপনি সবকিছু ঠিকঠাক করে ফেলেছেন, তা হলে তা পরীক্ষা করাও সাহায্য করতে পারে।
বায়ু পরিষ্কার করা
আপনি যাই করুন না কেন, নিরপেক্ষ বা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার উত্তর দিতে ভুলবেন না, কারণ অন্যরা আপনার উত্তরের অভাবকে একটি চিহ্ন হিসাবে দেখতে পারে যে আপনি প্রশ্নের প্রতিক্রিয়ার সাথে একমত।
মনে রাখবেন যে আপনি শুধুমাত্র গত 30 দিনে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন, সেইসাথে আপনি প্রতি লেনদেনে শুধুমাত্র একবার এটি করতে পারেন। এর বাইরে, আপনি প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার প্রতি 1,000 টুকরোগুলির জন্য শুধুমাত্র পাঁচটি পর্যন্ত অতিরিক্ত সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন, তাই নিয়মিতভাবে আপনার প্রতিক্রিয়া চেক করুন এবং একটি সময়মত প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করুন৷
আপনি কি কখনও ইবেতে অযৌক্তিক নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছেন? আপনি কি সমস্যার সমাধান করতে পেরেছেন, এবং যদি তাই হয়, তাহলে আপনি কীভাবে এটি করেছেন? নীচের মন্তব্যে আপনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আমাদের বলুন!